Encuentra respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo está siempre listo para ayudarte.
Sobre Nuestros Productos
P: ¿Qué es el Ganoderma Lucidum y por qué es tan especial?
El Ganoderma Lucidum es un hongo venerado en la medicina oriental desde hace más de 2,000 años, conocido como el "Hongo de la Inmortalidad". Es especial por su alta concentración de más de 200 nutrientes y antioxidantes. Su principal beneficio es que actúa como un adaptógeno, ayudando al cuerpo a gestionar el estrés y a encontrar su equilibrio natural. Puedes conocer su fascinante historia completa aquí.
P: ¿Sus productos tienen certificaciones de calidad?
¡Sí, y es nuestra máxima prioridad! Nuestro compromiso con tu bienestar trasciende fronteras. Además de contar con el Registro Sanitario INVIMA en Colombia, nuestros productos cumplen con las estrictas regulaciones de las principales agencias sanitarias de las Américas, como la FDA en Estados Unidos y COFEPRIS en México. Esto, sumado a nuestras certificaciones internacionales como HALAL e ISO 9001, garantiza un estándar de calidad mundial en cada producto que llega a tus manos.
P: Con tantos productos, ¿cómo sé cuál es el ideal para mí?
¡Es una gran pregunta! Hemos diseñado guías de selección en cada una de nuestras páginas de colección para ayudarte. Como regla general:
- Si buscas energía para tus mañanas, explora nuestra colección de cafés.
- Si necesitas una pausa de calma y claridad en la tarde, nuestros tés y chocolates son ideales.
- Si tu objetivo es un apoyo a largo plazo para tu sistema inmune, te recomendamos nuestras cápsulas especializadas.
- Si después de explorar aún tienes dudas, te invitamos a nuestra asesoría personalizada y gratuita. Simplemente contáctanos aquí.
Pedidos y Pagos
P: ¿Es seguro comprar en esta página?
Absolutamente. Tu seguridad es fundamental para nosotros. Nuestra tienda cuenta con un certificado de seguridad SSL, lo que significa que toda tu información viaja encriptada. Además, trabajamos con las pasarelas de pago más seguras y reconocidas para procesar tu compra.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), tarjetas de débito (a través de PSE), y otros métodos locales. Verás todas las opciones disponibles al finalizar tu compra.
P: ¿Cómo funciona el proceso de pedido?
Es muy sencillo. Una vez que realizas tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de forma inmediata. A partir de ese momento, nuestro equipo se encarga de procesar tu pedido de forma personalizada para garantizar la máxima calidad. Este es nuestro toque especial para asegurarnos de que todo esté perfecto.
P: ¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
En ZALEIA, nos enfocamos en garantizar la máxima calidad e higiene de nuestros productos, los cuales están destinados al consumo y cuidado personal. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de dinero. Te invitamos a revisar cuidadosamente tu carrito de compras antes de finalizar el pedido para asegurarte de que los productos seleccionados son los que deseas.
Entendemos que pueden ocurrir equivocaciones. Por ello, ofrecemos la opción de realizar un cambio de producto bajo las siguientes condiciones:
- Condición del Producto: El producto que deseas cambiar debe estar en su empaque original, completamente sellado y en impecables condiciones, tal como lo recibiste. No se aceptarán productos abiertos, usados o con el empaque dañado.
- Valor del Cambio: El cambio solo podrá realizarse por un producto de valor igual o superior. Si el nuevo producto tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar el excedente.
- Costos de Envío: El cliente se hará responsable de todos los costos de envío asociados al cambio (tanto el de la devolución del producto original como el del envío del nuevo producto).
Si te encuentras en esta situación, por favor contáctanos aquí dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido para que nuestro equipo pueda guiarte en el proceso. En ZALEIA siempre estaremos dispuestos a ayudarte.
Envíos y Entregas
P: ¿A qué lugares envían y cuál es el costo?
Realizamos envíos a todo Colombia. El costo del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago una vez que ingreses tu dirección.
P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, nuestro proceso interno toma aproximadamente 24 horas hábiles. A partir de ahí, el tiempo de entrega de la transportadora es de X a Y días hábiles para ciudades principales y de Y a Z días para otras localidades.
P: ¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi envío?
¡Claro que sí! Tan pronto como tu pedido sea despachado y entregado a la transportadora, te enviaremos un segundo correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear su ubicación en tiempo real.